Condiciones Generales de Venta (CGV)

Identificación del vendedor

Aplicación de las condiciones generales de venta

Estas condiciones rigen la venta de los productos presentados en este sitio (mesdessous.fr) por la SARL ESPRIT GRENADINE.

Estas condiciones de venta pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Todo pedido implica la adhesión total y sin ninguna reserva a las presentes condiciones generales de venta. Las partes acuerdan que el contrato formado por las presentes condiciones de venta está sujeto al derecho francés.

Las presentes condiciones generales expresan la integridad de las obligaciones de las partes. En este sentido, se considera que el consumidor acepta sin reservas la integridad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales. Ninguna condición general o específica que figure en los documentos enviados o entregados por el consumidor podrá integrarse a las presentes, siempre que dichos documentos sean incompatibles con estas condiciones generales.

Validez de las ofertas

Los artículos propuestos en el sitio mesdessous.fr están disponibles hasta agotar las existencias de los proveedores. mesdessous.fr no garantiza en ningún caso el mantenimiento de los productos a la venta durante un período determinado.

En caso de cobro referente al pedido de un artículo no disponible, mesdessous.fr se compromete a reembolsar al Cliente en un plazo de 15 días. Todo pedido de un artículo no disponible será objeto de un correo electrónico por parte de mesdessous.fr.

Precio de los productos

Los precios, el resumen del pedido y la facturación se efectúan en euros o en la moneda vinculada a la dirección de facturación del cliente. Los precios se presentan en euros con todos los impuestos incluidos (IVA) para los países de la Unión Europea. El consumidor tiene la posibilidad de elegir la visualización de los precios en otras monedas como el dólar estadounidense, la libra esterlina o el franco suizo.

El importe del IVA se indica durante la selección de un producto por el Cliente. En caso de modificación del tipo de IVA, este se repercutiría en los precios sin que el cliente sea previamente informado.

Para las entregas fuera de la Unión Europea, los precios se muestran sin impuestos. El cobro del impuesto se realiza durante la entrega según las modalidades en vigor en cada país. mesdessous.fr se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los productos se facturan a los precios mostrados en el sitio mesdessous.fr sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido.

Presentación de los productos

La descripción de los productos ofrecidos a la venta en el sitio mesdessous.fr se realiza con el mayor cuidado con fotografías, propiedad de las marcas, que ilustran los productos como apoyo al texto.

Pedido y pago

Pago

El cliente valida su pedido como se describe a continuación. Esta validación conlleva la aceptación de las presentes condiciones generales de venta. Ningún pedido se tomará en consideración hasta la aceptación del pago.

En su primer pedido, el cliente rellena un formulario con los siguientes datos: tratamiento, apellidos, nombre, dirección completa de entrega, e-mail, número de teléfono y fecha de nacimiento. Es en este momento cuando el cliente crea su contraseña.

El cliente que desea comprar un artículo descrito en el sitio mesdessous.fr sigue el proceso indicado a continuación para establecer su pedido. Tras hacer clic en el icono «confirmar» y tras verificar los detalles de su pedido (color, cantidad, talla, precio, etc.), el cliente valida la elección del o los productos seleccionados con un clic.

Si el cliente se beneficia de una oferta especial, debe introducir previamente un código que se le habrá asignado en el campo previsto a tal efecto.

El cliente tiene la posibilidad de pagar con tarjeta bancaria o por PayPal directamente en el sitio, o por cheque.

Tras haber validado su método de pago, el cliente valida definitiva e irrevocablemente su pedido con los elementos indicados a continuación.

Confirmación de pedido

Tras el registro del pedido, se le enviará una confirmación de pedido por e-mail. Si no recibe un e-mail en la hora siguiente a su pedido, se le recomienda ponerse en contacto con el servicio al cliente en la dirección serviceclients@mesdessous.fr, para verificar que no ha habido ningún problema en el proceso del pedido.

Seguridad de los pagos

Con el fin de garantizar la seguridad de los pagos, el sitio mesdessous.fr utiliza el servicio de pago seguro del banco CRÉDIT AGRICOLE. Este servicio integra la norma de seguridad SSL. Los datos confidenciales (el número de tarjeta bancaria de 16 cifras así como la fecha de caducidad, el código CVX) se transmiten directamente encriptados al servidor del banco sin transitar por los soportes físicos del servidor utilizado por mesdessous.fr.

Cuando el pedido está validado:

• La solicitud de pago se enruta en tiempo real al gestor de telepago seguro.
• Este envía una solicitud de autorización a la red de tarjetas bancarias.
• El gestor de telepago emite un certificado electrónico que servirá de prueba del importe y la fecha de la transacción de conformidad con las disposiciones de los artículos 1316 y siguientes del código civil.

Verificación de los pagos

mesdessous.fr controla todos los pedidos que han sido validados en su sitio con el fin de protegerse de prácticas abusivas operadas por defraudadores.

Nuestro servicio al cliente puede verse en la obligación de pedirle documentos necesarios para desbloquear su pedido. Estas solicitudes se realizan para nuevos clientes o para pedidos superiores a 150 Euros. Ningún pedido será validado si el cliente ya tiene pedidos en curso por un importe superior a 300 euros.

Identificación

Un Cliente que ya ha realizado un pedido en el sitio mesdessous.fr puede elegir una contraseña que le permitirá, en pedidos posteriores, no tener que rellenar los formularios indispensables para la realización del pedido.

El Cliente ya inscrito es reconocido en el sitio como un cliente de mesdessous.fr.

La contraseña del cliente de mesdessous.fr es personal y estrictamente confidencial. Debe mantenerse en secreto y no puede comunicarse. Si el cliente llegara a olvidar o ha olvidado su contraseña, debe informar al servicio al cliente de mesdessous.fr a la mayor brevedad. Se le enviará una nueva contraseña en un plazo de 72 horas y sustituirá a la antigua.

A fin de facilitar la identificación del Cliente mediante el suministro simultáneo de la dirección de e-mail y la contraseña, el Cliente autoriza expresamente a mesdessous.fr a depositar en el disco duro del cliente un archivo llamado «cookie» cuya única vocación es facilitar la identificación.

Impago

mesdessous.fr se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a validar un pedido procedente de un cliente que no haya pagado total o parcialmente un pedido anterior o con el que exista un litigio de pago.

Entrega

Haga que entreguen sus paquetes donde desee. Para una entrega rápida en cualquier lugar de Francia pero también en el extranjero, hemos elegido Colissimo del grupo La Poste. Nuestros clientes pueden rastrear a través de Internet el trayecto de su paquete.

Gastos de envío fuera de Francia Metropolitana

La entrega se realiza con nuestro socio la POSTE bajo la modalidad de Coliposte o Colissimo.

Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Bélgica

Otros destinos internacionales

Estados Unidos (USA)

Los plazos de entrega

Para los pedidos cuyos productos están en stock, los paquetes se expiden en los 3 días que siguen al registro del pedido (salvo fines de semana y días festivos).

• Productos en stock: Entrega en 72h (Francia), unos 10 días (Internacional).
• Productos en reposición: Plazo medio de 12 días (Francia), hasta 25 días (Internacional).

Impuestos aduaneros

El Cliente reconoce estar perfectamente al tanto de la legislación en vigor en su país antes de realizar un pedido en mesdessous.fr. Se pueden exigir impuestos aduaneros o de importación según los países. Estos impuestos corren a cargo del Cliente y son de su entera responsabilidad tanto en términos de declaraciones como de pagos a las autoridades y/u organismos competentes de su país.

Satisfecho o reembolsado

Todos los artículos comprados en mesdessous.fr pueden ser objeto de un cambio o un reembolso. Solo se aceptarán devoluciones de artículos no usados y no deteriorados, siempre etiquetados y en su embalaje original (caja, funda, etc.). Para los artículos vendidos en lotes, solo el lote completo puede ser devuelto para cambio o reembolso.

El plazo durante el cual el Cliente puede solicitar el cambio o hacer valer su derecho de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha de recepción del o de los artículos. La devolución del o de los artículos pedidos debe ir imperativamente acompañada de una copia de la factura correspondiente. Las devoluciones corren íntegramente a cargo del Cliente. Escriba al Servicio de Atención al Cliente de mesdessous.fr para avisar de su devolución.

Todo artículo dañado que no haya sido objeto de comentarios o reservas expresas por e-mail por parte del Cliente desde la entrega será rechazado por mesdessous.fr.

En caso de devolución, ya sea total o parcial, cualquier obsequio incluido deberá devolverse junto con el pedido.

El o los artículos deben devolverse a la siguiente dirección:

SARL ESPRIT GRENADINE
14 rue Gustave Eiffel
91230 Montgeron
FRANCIA

Se recomienda encarecidamente conservar el recibo facilitado por La Poste. mesdessous.fr declina toda responsabilidad en caso de pérdida o degradación durante el transporte del paquete.

Tratamiento de los paquetes no entregados por LA POSTE

Son los paquetes que no han sido entregados al destinatario final por las siguientes razones: NPAI (No vive en la dirección indicada), no reclamado, rechazado, daños de transporte, expolio, etc.

Tras la recepción y aceptación de su paquete por nuestros servicios, mesdessous.fr contactará con el Cliente a fin de reenviarle su pedido o proceder a su reembolso según el deseo del Cliente.

Responsabilidad

mesdessous.fr tiene una obligación de medios en todos los elementos de acceso al sitio mesdessous.fr. En consecuencia, no se podrá responsabilizar a mesdessous.fr de todos los inconvenientes o daños debidos a la utilización de la red de Internet y ajenos a las precauciones adoptadas por mesdessous.fr.

Propiedad intelectual

Todos los elementos visuales o sonoros, incluida la tecnología subyacente del sitio mesdessous.fr, están protegidos por derechos de autor, marcas o patentes. Son propiedad exclusiva de mesdessous.fr o de las marcas asociadas.

Cualquier enlace hipertexto que remita al sitio de mesdessous.fr y que utilice en particular la técnica del framing, deep-linking, in-line linking o cualquier otra técnica de enlace profundo está formalmente prohibido.

En todos los casos, cualquier enlace, incluso tácitamente autorizado, deberá retirarse ante la simple petición de mesdessous.fr.

Datos personales

mesdessous.fr se compromete a no divulgar a terceros la información personal que nos proporcione. Esta es confidencial. Solo será utilizada por nuestros servicios internos para el procesamiento de su pedido y para reforzar y personalizar la comunicación y la oferta de productos reservada a los clientes de mesdessous.fr. El presente artículo no podrá impedir la cesión ni la transferencia de actividades a un tercero.

Para las necesidades del servicio, mesdessous.fr se reserva el derecho de recopilar datos personales relativos a los usuarios del sitio, en particular mediante el uso de «cookies».

A tal efecto, el sitio mesdessous.fr está declarado ante la CNIL con el número: 1529389.

No obstante, mesdessous.fr se reserva el derecho de comunicar al destinatario de un pedido de "Regalo" sus apellidos, nombre y dirección si este lo solicita.

Conforme a la ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978, relativa a la informática y a las libertades, usted dispone en todo momento de un derecho de acceso y rectificación de los datos que le conciernen. Este derecho de rectificación podrá ejercerse en línea (acceso a Mi cuenta con su contraseña), o previa solicitud enviada por correo indicándonos sus apellidos y nombre, acompañados de una fotocopia de un documento de identidad.

Si desea estar informado por e-mail de operaciones especiales en el sitio mesdessous.fr, puede suscribirse gratuitamente en línea al boletín informativo (newsletter).

Finalmente, puede solicitar ser eliminado del archivo de clientes mediante una simple solicitud enviada por correo indicándonos sus apellidos y nombre, acompañados de una fotocopia de un documento de identidad.

Derecho de oposición a la prospección telefónica

ESPRIT GRENADINE puede verse en la necesidad de recabar los datos telefónicos del Cliente.

De conformidad con el artículo L223-2 del código de consumo, se informa al Cliente de que tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en la lista de oposición a la prospección telefónica denominada BLOCTEL, disponible en el sitio web www.bloctel.gouv.fr.

Bloctel es la lista de oposición a la prospección telefónica en la que todo consumidor puede inscribirse gratuitamente para no ser objeto de llamadas comerciales por parte de un profesional con el que no tenga ninguna relación contractual en curso, de conformidad con la ley n.º 2014-344 de 17 de marzo de 2014 relativa al consumo.

La ley especifica que queda prohibido a cualquier profesional, directamente o a través de un tercero que actúe por su cuenta, realizar prospección telefónica a un consumidor inscrito en dicha lista, salvo en los casos enumerados por la ley. En particular, usted siempre podrá recibir llamadas en los siguientes casos:

• Por los profesionales con los que tiene un contrato en curso.
• Para llamadas de prospección con vistas a la provisión de periódicos o revistas.
• Para motivos que no conciernen a la venta de bienes o servicios tales como:
  • Llamadas procedentes de un servicio público
  • Llamadas procedentes de institutos de estudios y sondeos
  • Llamadas procedentes de asociaciones sin ánimo de lucro
• Si ha comunicado de manera libre e inequívoca su número para que se le devuelva la llamada.

El derecho legal de desistimiento

El consumidor dispone de un plazo de desistimiento que le permite renunciar a su compra sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones en un plazo de 14 días naturales a partir de la entrega, en aplicación de las disposiciones de la directiva europea 2011/83/UE y siguientes del Código de Consumo. El consumidor debe comunicar a la sociedad ESPRIT GRENADINE su intención de devolver los artículos en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento mediante una declaración inequívoca.

El consumidor puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación.

Mecanismo de mediación de litigios de consumo

De conformidad con los artículos del código de consumo L611-1 y siguientes y R612-1 y siguientes, está previsto que para todo litigio de naturaleza contractual relativo a la ejecución del contrato de venta y/o la prestación de servicios que no haya podido ser resuelto en el marco de una reclamación presentada previamente ante nuestro servicio al cliente, el Consumidor podrá recurrir gratuitamente a la mediación.

Contactará con la Asociación Nacional de Mediadores (ANM) ya sea por correo escribiendo a 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS o por e-mail rellenando el formulario de remisión en línea en la siguiente dirección: www.anm-conso.com.

El consumidor también puede visitar el sitio web de la Plataforma europea de resolución de litigios en línea.

El siguiente sitio web www.economie.gouv.fr/mediation-conso incluye asimismo toda la información útil en caso de litigio transfronterizo.