Preguntas frecuentes (FAQ)

Si aún no ha recibido un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, significa que su pedido está siendo procesado por nuestro servicio logístico. Una vez que se realice el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento del paquete de nuestro socio Socolissimo, La Poste. También puede encontrar el enlace y el número de seguimiento del paquete en su área de cliente, en la pestaña "Pedido".

Si el producto lleva la mención "En stock (envío en 48 h)", significa que está físicamente presente en nuestro almacén y que será enviado el mismo día o al día siguiente de su pedido.

Si el artículo indica "Disponible (envío en 2 a 5 días)", significa que los productos se solicitan a las marcas y que el procesamiento logístico tarda entre 2 y 5 días. Es posible que este plazo se prolongue de 3 a 4 días según las complicaciones encontradas durante el reabastecimiento.

Después de este plazo de unos doce días hábiles, le invitamos a contactarnos en la siguiente dirección: serviceclients@mesdessous.fr.

Primero, verifique que su pedido no haya sido enviado.

Le invitamos a contactarnos proporcionando la referencia del producto que desea modificar y la talla que necesita.

Nos pondremos en contacto con usted para confirmar la modificación de su pedido. Este cambio solo será visible en su albarán de entrega.

Sin embargo, si su pedido ya ha sido enviado:

Ya no tenemos control sobre el contenido de su pedido una vez que ha sido entregado al servicio de mensajería.

Le invitamos a consultar la pregunta "¿Cómo hacer una devolución?" para proceder al cambio por la talla deseada a través del código de crédito que se le generará.

Cuando su pedido sea validado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contendrá los siguientes detalles: número de pedido, monto total, contenido del pedido, método de pago, direcciones de envío y facturación, etc.

También puede consultar el historial de todos sus pedidos en su cuenta de cliente, en la sección "Historial y detalles de sus pedidos".

Si recibe un correo electrónico de nuestros servicios sobre productos que aún estarían en su carrito aunque su pedido ya esté validado y confirmado por correo electrónico, le invitamos a ignorar este correo automático.

1. Utiliza la barra de búsqueda: En la parte superior del sitio, encima del menú, hay un campo de "Buscar". Introduce palabras clave como:

   • La marca del artículo
   • El tipo de producto (por ejemplo, sujetador)
   • El color

2. Utiliza los filtros en la columna de la izquierda: Según la categoría seleccionada, hay diferentes filtros disponibles para afinar tu búsqueda. Puedes filtrar por:

   • Marca
   • Precio
   • Color
   • Talla

1. Seleccione los artículos de su elección agregándolos a su carrito y eligiendo su talla.

2. Una vez que su carrito esté completo, haga clic en "Validar mi pedido".

3. Cree una cuenta o inicie sesión si ya tiene una.

4. Elija su método de entrega.

5. Si tiene un código promocional o un código de crédito, simplemente escríbalo en la casilla "¿Tiene un código de crédito/promocional?"

6. Seleccione su método de pago.

7. Realice el pago en una interfaz segura (Banco, PayPal). Para pagos por cheque, los detalles se proporcionarán cuando seleccione este método de pago.

Las razones posibles son las siguientes:

• Es posible que haya ingresado un número de tarjeta, una fecha de expiración o un código de seguridad incorrectos.

• La página de pago ha expirado porque el código de validación (código seguro) no se ingresó en el tiempo estipulado.

• Su tarjeta ha sido rechazada porque la cuenta asociada no tiene suficientes fondos.

Si el problema persiste, puede intentar otros métodos de pago:

• Por cheque bancario (disponible solo en Francia).

• Por PayPal: cuenta de PayPal y tarjetas de crédito.

Si prefiere no utilizar estas opciones, puede contactarnos por correo electrónico a la siguiente dirección: serviceclients@mesdessous.fr, enviándonos capturas de pantalla del problema encontrado.

¡Absolutamente, el pago es completamente seguro!

Los pagos con tarjeta de crédito en nuestras tiendas son totalmente seguros y garantizados por Crédit Agricole y PayPal.

Los datos transmitidos a estos socios están completamente encriptados a través del protocolo SSL, una tecnología reconocida y ampliamente utilizada. Ninguna de su información bancaria se almacena en nuestros servidores, lo que significa que nunca tenemos acceso a ella.

• Por tarjeta de crédito: Visa, MasterCard, Carte Bleue
• Por cheque bancario: solo en Francia
• Por PayPal: cuenta de PayPal y tarjetas de crédito

Pagar su pedido con PayPal no incurre en ningún costo adicional.

Pago en 2, 3 o 4 plazos sin cargo por tarjeta de crédito

Puede pagar sus compras en 2, 3 o 4 plazos sin cargos por tarjeta de crédito a partir de 150,00 € de compra.

Si aún no ha recibido un correo electrónico confirmando el envío de su pedido, significa que su pedido todavía está en proceso de ser gestionado por nuestro servicio logístico.

Una vez que se envíe, recibirá un correo electrónico que contiene el número de seguimiento del paquete de nuestro socio Socolissimo, La Poste. También puede encontrar el enlace y el número de seguimiento de su paquete en su cuenta de cliente.

Francia metropolitana, Córcega, Mónaco y Bélgica:

• Envío gratuito para pedidos superiores a 69 €.
• Tarifa plana de 3,90 € sin IVA por pedido para entrega en un punto de recogida.
• Tarifa plana de 4,10 € sin IVA por pedido para entrega a domicilio.

Francia de ultramar:

• De 0 € a 150 €: 20 € de gastos de envío.
• Superior a 150 €: Gratis.

Unión Europea Zona 1 (Alemania, Austria, España, Italia, Países Bajos, Polonia, Portugal)

• De 0 € a 150 €: 7 € de gastos de envío.
• Superior a 150 €: Gratis.

Unión Europea Zona 2 (Andorra, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Gibraltar, Grecia, Granada, Hungría, Irlanda, Jersey, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, República Checa, Rumanía, Reino Unido, San Marino, Ciudad del Vaticano, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Suiza)

• De 0 € a 150 €: 14 € de gastos de envío.
• Superior a 150 €: Gratis.

Unión Europea Zona 3 (Albania, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Bulgaria, Chipre, Georgia, Islandia, Macedonia del Norte, Moldavia, Montenegro, Noruega, Serbia, Turquía, Ucrania)

• De 0 € a 200 €: 20 € de gastos de envío.
• Superior a 200 €: Gratis.

Internacional fuera de la Unión Europea (Canadá, EE. UU., Australia, Japón, China...)

• De 0 € a 250 €: 25 € de gastos de envío.
• Superior a 250 €: Gratis.

Los artículos comprados en mesdessous.fr pueden ser cambiados o reembolsados dentro de un plazo de 30 días.

Solo se aceptarán artículos no usados, no dañados, que aún tengan etiquetas y estén en su embalaje original (caja, bolsa, etc.). Los artículos que no cumplan con estas condiciones y que no tengan etiquetas serán rechazados. Los artículos vendidos en lotes deben ser devueltos en su totalidad.

Para que se procese su devolución, incluya una copia de la factura o el formulario de devolución. Sin instrucciones específicas de su parte, se emitirá automáticamente un código de crédito. Si prefiere un reembolso, indíquelo claramente en el documento de devolución. En este caso, si utilizó la etiqueta de devolución, se deducirán 6 € del reembolso por los gastos de envío de la devolución.

Los artículos dañados que no se informen al momento de la entrega serán rechazados.

Para las devoluciones realizadas por su cuenta, conserve el recibo de Correos. mesdessous.fr no se hace responsable de las pérdidas o daños ocurridos durante el transporte.

Una devolución es posible con una etiqueta de devolución (proporcionada por mesdessous.fr) o sin etiqueta de devolución (por cuenta propia).

Puede solicitar fácilmente una devolución desde su espacio de cliente.

Para ello, inicie sesión en su espacio de cliente y dirígete a la sección "Historial y detalles de mis pedidos". Seleccione el pedido que contiene los artículos que desea devolver. En la parte inferior de la página, marque la casilla junto a cada artículo que desea devolver. Indique la razón de su devolución y luego haga clic en "Generar su devolución".

Recibirá una etiqueta de devolución por correo electrónico del servicio de atención al cliente de La Poste dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su solicitud. Solo proporcionamos etiquetas de devolución para Francia metropolitana y Bélgica.

Para devoluciones sin etiqueta prepagada o fuera de estas dos zonas geográficas, simplemente envíe sus artículos a la siguiente dirección, incluyendo la factura:

SARL ESPRIT GRENADINE
14 Rue Gustave Eiffel
91230 Montgeron
Francia

Devolución Gratuita:

Si opta por una devolución gratuita, el reembolso completo de los productos devueltos se realizará en forma de un código de crédito dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Este código, válido durante 2 años, se puede utilizar para un cambio o para realizar un nuevo pedido.

Devolución Pagada:

Si prefiere un reembolso a su medio de pago (tarjeta de crédito, cheque, PayPal), le proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada para imprimir y pegar en su paquete. Sin embargo, se deducirá un monto de 6 € de su reembolso para cubrir los gastos de devolución. También tiene la opción de devolver los artículos por su cuenta; en este caso, se le reembolsará el importe total.
Para las devoluciones de pedidos realizados fuera de Francia metropolitana, los gastos de devolución son responsabilidad del cliente.

Si desea realizar una devolución por su propia cuenta, la dirección que debe proporcionar es la siguiente:

SARL ESPRIT GRENADINE
14 Rue Gustave Eiffel
91230 Montgeron
Francia

Los vales son documentos contables que justifican un reembolso.

Los códigos de vale, en cambio, están disponibles en la sección “Cupones de Descuento” de su cuenta de cliente. Todos ellos comienzan con la letra V. Le permiten deducir el monto de una devolución en un pedido futuro al introducirlo en el campo “¿Tiene un código de vale/promo?”.

1. Agregue sus artículos a su carrito.
2. Haga clic en "Pagar."
3. En el cuadro a la derecha de su pantalla, encontrará el siguiente mensaje: "¿Tiene un código de vale/promo?"
4. Haga clic en este mensaje. Aparecerá un campo debajo, donde podrá ingresar su código promocional o su código de vale.

• Sus códigos de vale son válidos durante 2 años.
• Tras el procesamiento de su devolución, se genera un vale. Este vale es un documento contable que puede dar lugar a un reembolso (realizado en su medio de pago inicial) o a un código de vale, disponible en la sección "Cupones de Descuento" de su cuenta de cliente. Estos códigos comienzan todos con la letra V.
• Los códigos de vale se pueden combinar con otros vales de descuento.
• Al utilizar un código de vale, si el monto de su pedido es inferior al del código, se generará un nuevo código de vale en su cuenta de cliente.

Si desea cambiar su información personal, vaya a su cuenta en Mesdessous.fr y luego haga clic en Información.

Podrá modificar:

• Su información personal (Apellido, Nombre, Teléfono)
• Su información de inicio de sesión (Dirección de correo electrónico, Contraseña)