1 Identidad del responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en mesdessous.fr es:

Este sitio utiliza el cifrado SSL/TLS para asegurar la transmisión de sus datos personales (datos de contacto, pedidos, pagos). Puede verificarlo por la presencia de "https://" y el icono de candado en la barra de navegación de su navegador.

2 Datos recopilados durante la navegación

Durante una simple visita a nuestra tienda, sin registrarse ni realizar un pedido, solo recopilamos los datos transmitidos automáticamente por su navegador:

• Tipo de navegador y sistema operativo utilizado
• Fecha, hora y nombre de la página visitada
• Dirección IP
• Volumen de datos intercambiados
• Sitio web, boletín informativo u otra fuente que lo haya llevado a nuestra tienda

Estos tratamientos se realizan de conformidad con el RGPD.

3 Cuenta de cliente y pedidos

Sus datos personales se recopilan a través del formulario de registro o pedido. Puede consultar y modificar estos datos en cualquier momento desde su cuenta de cliente. Para solicitar la eliminación de su cuenta, escriba a: serviceclients@mesdessous.fr

Sus datos (nombre, dirección, teléfono) se utilizan para el procesamiento y la entrega de sus pedidos. Se conservan de acuerdo con los períodos legales de retención fiscal y contable (10 años). Con su consentimiento, pueden conservarse más allá de estos plazos.

4 Asistente virtual LIA — Información específica

4.1 Naturaleza del servicio

LIA es un asistente conversacional basado en inteligencia artificial. LIA no es un ser humano. De acuerdo con el Artículo 52 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre inteligencia artificial (Ley de IA), se le informa de esto al comienzo de cada conversación.

4.2 Arquitectura y acceso a los datos

LIA está diseñada para brindarle asistencia personalizada. Su funcionamiento se basa en la siguiente arquitectura:

• LIA no almacena sus datos personales por sí misma. Accede, solo en modo de lectura, a los datos de su cuenta de cliente presentes en nuestra tienda (nombre, historial de pedidos, estado de entrega, etc.), con el único propósito de responder a sus preguntas.
• Estos datos son los que usted ya proporcionó durante su registro o pedido, y aceptó en el marco de nuestras Condiciones Generales de Venta.
• LIA no escribe, modifica ni elimina ningún dato en su cuenta de cliente.

4.3 Datos tratados en las conversaciones

Durante sus intercambios con LIA, se recopilan y registran los siguientes datos:

4.4 Registro de las conversaciones

Las conversaciones con LIA se registran en una base de datos segura para los siguientes fines:

• Mejora de la calidad del servicio y de las respuestas de LIA
• Tratamiento de posibles litigios o reclamaciones
• Cumplimiento de las obligaciones legales si procede

Las conversaciones se conservan durante un período de 6 meses, tras lo cual se eliminan o se anonimizan.

Puede solicitar el acceso o la eliminación de sus conversaciones en cualquier momento escribiendo a: serviceclients@mesdessous.fr

4.5 Proveedor tecnológico — Anthropic

LIA está impulsada por los modelos de inteligencia artificial de Anthropic, PBC (548 Market St, San Francisco, CA 94104, EE. UU.), que actúa como encargado del tratamiento en el sentido del Artículo 28 del RGPD.

Existe un Acuerdo de Procesamiento de Datos con Anthropic, que garantiza el cumplimiento del RGPD para este tratamiento.

Los datos intercambiados en el marco de LIA pueden ser objeto de una transferencia a los Estados Unidos. Esta transferencia se rige por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea.

4.6 Ausencia de decisiones automatizadas vinculantes

LIA no toma ninguna decisión que produzca efectos jurídicos o significativos sobre usted en el sentido del Artículo 22 del RGPD. No puede validar, modificar ni cancelar un pedido de forma autónoma. Todas sus respuestas son indicativas y no contractuales.

4.7 Contacto humano

En cualquier momento, puede contactar con nuestro equipo:

• A través de nuestro formulario de contacto
• Por email: serviceclients@mesdessous.fr

5 Boletín y prospección comercial

Si se suscribe a nuestro boletín, su dirección de correo electrónico se utilizará para enviarle nuestras ofertas y noticias. Al registrarse, guardamos la dirección IP, la fecha y la hora del registro con fines de trazabilidad.

Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace presente en cada correo electrónico o escribiendo a serviceclients@mesdessous.fr. Su dirección se eliminará inmediatamente de nuestra lista de correo, a menos que se consienta expresamente o la ley autorice un uso posterior.

6 Proveedores de servicios y subcontratistas

Para el procesamiento de sus pedidos y el funcionamiento del sitio, colaboramos con los siguientes proveedores de servicios:

Logística

La Poste Colissimo — datos estrictamente necesarios para la entrega de su pedido.

Chronopost — datos estrictamente necesarios para la entrega de su pedido.

Pago

PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. — 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo.
Los datos de pago se transmiten en la medida estrictamente necesaria para la ejecución de la transacción (Art. 6.1.b RGPD). PayPal puede llevar a cabo comprobaciones de solvencia en su interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD). Para obtener más información, consulte la política de privacidad de PayPal.

SOGECOMMERCE — Sogecommerce es la solución de pago en línea propuesta por Société Générale.

ALMA Pago en 3/4 plazos :

El servicio de crédito de Alma se ofrece para el pago de las compras y la ejecución del pago, siempre que la persona que compra el bien o servicio a través de Alma ("Comprador") acepte el contrato de pago a plazos o de pago aplazado.

Alma puede cobrar comisiones.

Cualquier denegación por parte de Alma a conceder el pago a plazos o el pago aplazado puede dar lugar a la rescisión del contrato de compra del bien o servicio ("CGV"), a menos que el Comprador acepte pagar el importe de la compra al contado.

En caso de rescisión de las CGV, el contrato de pago a plazos o de pago aplazado se resolverá de pleno derecho.

En caso de desistimiento de la solución de pago a plazos o pago aplazado utilizada para su pago, las CGV quedarán rescindidas de pleno derecho, a menos que pague al contado el importe de su compra a través de Alma. Si el producto ya se le ha enviado, deberá devolverlo en el plazo máximo estipulado en las presentes CGV.

Desarrollo Informático

• Aliasys — 97 Avenue de la Division Leclerc, 92160 Antony, Francia

Inteligencia Artificial

Anthropic, PBC — 548 Market St, San Francisco, CA 94104, EE. UU. (ver sección 4.5).
DATILAB — Carrera 18A # 112-04 , Bogotá - Colombia (desarrollo e integración técnica del asistente virtual LIA)

Hosting (Alojamiento)

• Aliasys — 97 Avenue de la Division Leclerc, 92160 Antony, Francia

7 Evaluaciones — Trustpilot

Con su consentimiento, su dirección de correo electrónico puede ser transmitida a Trustpilot (Pilestraede 58, 5th floor, DK-1112 Copenhague K, Dinamarca) para invitarle a evaluar nuestro servicio después de un pedido.

8 Cookies

Las cookies mejoran su experiencia de navegación. Son archivos de texto guardados por su navegador. Algunos se eliminan al cerrar el navegador, otros se conservan durante un período determinado.

Puede gestionar sus preferencias a través de nuestro gestor de cookies disponible en el sitio, o directamente en la configuración de su navegador. Desactivar ciertas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio.

9 Análisis de audiencia — Google Analytics

Este sitio utiliza Google Analytics, un servicio proporcionado por Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, EE. UU.). Google Analytics utiliza cookies para analizar el uso del sitio. La dirección IP se anonimiza mediante la extensión _anonymizeIp(), excluyendo cualquier enlace directo con su identidad.

El procesamiento se lleva a cabo en nuestro interés legítimo para el análisis estadístico y la optimización del sitio (Art. 6.1.f RGPD). Los datos pueden ser transferidos a los Estados Unidos bajo el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework).

Este sitio también utiliza Google Analytics para el análisis cruzado de flujos de visitantes a través de un ID de usuario. Puede desactivar esta función desde su cuenta de cliente, en la sección "Mis datos" y luego "Datos personales".

Para desactivar Google Analytics en todos los sitios: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es

10 Marketing digital y retargeting

Google Ads / Remarketing

Utilizamos Google Ads para mostrar anuncios dirigidos basados en su navegación (Art. 6.1.f RGPD). Las cookies de seguimiento de conversiones caducan después de 30 días. Puede desactivar estas cookies en la configuración de su navegador.

Bing Ads — Microsoft Corporation

Seguimiento de conversiones publicitarias a través de Microsoft (One Microsoft Way, Redmond, WA 98052, EE. UU.). Las cookies caducan después de 180 días (Art. 6.1.f RGPD). Para desactivar: página de exclusión voluntaria para consumidores de la UE en el sitio web de Microsoft.

Criteo SA

Recomendaciones publicitarias personalizadas a través de Criteo (32 Rue Blanche, 75009 París, Francia). Los datos se procesan de forma seudonimizada (Art. 6.1.f RGPD). No es posible la identificación personal.
Para oponerse: https://www.criteo.com/es/privacy/

Facebook Pixel — Meta

Seguimiento de conversiones publicitarias con su consentimiento previo y explícito (Art. 6.1.a RGPD). Los datos son procesados por Meta Platforms Ireland Ltd. Este procesamiento solo puede tener lugar con su acuerdo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro gestor de cookies. Este tratamiento está reservado a usuarios mayores de 13 años.

11 Transferencias fuera de la Unión Europea

Algunos de nuestros proveedores de servicios están establecidos fuera de la Unión Europea. Estas transferencias se rigen según el país de destino:

12 Sus derechos

De conformidad con el RGPD y la Ley de Informática y Libertades francesa, dispone de los siguientes derechos:

• ✓ Derecho de acceso (Art. 15)Obtener una copia de sus datos personales
• ✓ Derecho de rectificación (Art. 16)Corregir datos inexactos o incompletos
• ✓ Derecho de supresión (Art. 17)Solicitar la eliminación de sus datos
• ✓ Derecho a la limitación (Art. 18)Suspender un tratamiento impugnado
• ✓ Derecho a la portabilidad (Art. 20)Recibir sus datos en un formato estructurado y legible
• ✓ Derecho de oposición (Art. 21)Oponerse a un tratamiento basado en el interés legítimo
• ✓ Retirada del consentimiento (Art. 7.3)En cualquier momento, sin efecto retroactivo sobre los tratamientos pasados
• ✓ Contra las decisiones automatizadasSolicitar intervención humana en cualquier decisión automatizada que le afecte

13 Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el acceso no autorizado, pérdida, destrucción o divulgación, en particular: cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS), control de acceso interno, copias de seguridad periódicas y acceso restringido a los datos de producción.

En caso de una violación de datos que pueda suponer un riesgo para sus derechos y libertades, notificaremos a la CNIL en un plazo de 72 horas y le informaremos lo antes posible si el riesgo es alto.

14 Modificaciones de la presente política

Esta política puede ser actualizada para reflejar desarrollos legales, técnicos u operativos. La fecha de la última actualización se indica en la parte superior del documento.

En caso de un cambio sustancial que afecte a sus derechos, se le informará por correo electrónico o a través de un banner visible en el sitio.